よくある質問
FAQ
Q. バインダー式と冊子式、どちらを選べばいいですか?
バインダー式は、あとからページを足せるタイプです。獣医師監修で、血液検査の結果や日記のページを買い足したり、2匹目のプロフィールを同じ手帳にまとめたりできます。長く使いたい方、多頭飼いの方におすすめです。
冊子式は、必要な項目がひとまとめになったコンパクトなタイプです。まず1冊持っておきたい方、持ち歩きを重視する方に向いています。
Q. 多頭飼いです。1匹に1冊必要ですか?
もしもヘルプ手帳は、1匹1冊の母子手帳スタイルが基本です。多頭飼いの方は、1冊だけ持ち歩いて残りは家に置いておく、という使い方をされる方が多いです。
バインダー式なら、「多頭飼い追加1匹分」のリフィルを足すことで2匹目以降を同じ手帳にまとめられます。
Q. ヘルプカードだけを買い足せますか?
はい。「ヘルプカードのみ3枚・追加用」をご用意しています(ケースは付きません)。書き損じたときや、内容を新しくしたいときにご利用ください。はじめてお使いになる場合は、ケース付きのヘルプカードをお選びください。
Q. リフィルはどんな種類がありますか?
バインダー式ヘルプ手帳用に、多頭飼い追加1匹分(ねこ用/いぬ用)、血液検査ページ10枚、日記ページ30日分、フリーページ10枚、インデックス仕切り6枚、防災伝言メモ(ねこ用/いぬ用)をご用意しています。
冊子式ヘルプ手帳にはお使いいただけませんので、ご注意ください。
Q. 送料はいくらですか?
全国一律で、お買い上げ合計4,999円までは250円、5,000円以上は無料です。
Q. 注文から届くまでどのくらいかかりますか?
ご注文から約4日以内に発送しております。発送完了後、2〜3日でお届けとなります(離島などの場合は3〜4日かかることがあります)。
配送方法はクリックポスト(日本郵便)、または宅急便・宅急便コンパクト(ヤマト運輸)です。配送方法は当店指定となり、原則としてお選びいただけません。
Q. 日時の指定はできますか?
申し訳ありません、クリックポストはポスト投函型のサービスのため、日付・時間帯のご指定は承っておりません。そのぶん受け取りのためにご在宅いただく必要がないので、お忙しい方にも安心してご利用いただけます。
Q. 注文を間違えました。変更できますか?
発送前でしたら対応いたします。ただしショッピングカートの仕様上、一度確定したご注文そのものを書き換えることができないため、お手数ですが「キャンセル」→「新規で再注文」という形をお願いしております。
キャンセルの方法はご指定の決済方法によって異なりますので、まずは公式LINEまたはお問い合わせフォームから、ご注文者さまのお名前を添えてご連絡ください。
Q. 返品・交換はできますか?
お届けした商品に欠陥があった場合は、到着から20日以内に限り返品・交換に応じます。弊社都合の欠陥の場合、返送料は弊社が負担いたします。
お客様都合の返品・交換は、基本的にはお受けできません。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
Q. ネットショップ以外でも買えますか?
現在はこのネットショップでの販売をメインに行っています。ありがたいことに書店・雑貨店・動物病院などからお声がけいただき、少しずつ取り扱い店舗が増えています。
解決しない場合は、お気軽にご連絡ください。
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